Customer Experience

La Customer Experience (CX), o esperienza del cliente, è l’insieme delle emozioni, delle percezioni e delle interazioni che un cliente vive durante il suo rapporto con un’azienda, sia che si tratti di acquistare un prodotto, usufruire di un servizio o interagire con il brand attraverso i diversi canali di comunicazione.

La Customer Experience è un fattore estremamente importante nel marketing moderno, in quanto influisce direttamente sulla fidelizzazione dei clienti, sulla reputazione dell’azienda e sul successo complessivo del proprio business.

Quando i clienti hanno un’esperienza piacevole e soddisfacente con un’azienda, sono più propensi a tornare per ulteriori acquisti e a diventare ambasciatori del marchio, condividendo le loro esperienze positive con altre persone.