Customer Experience
La Customer Experience (CX), o esperienza del cliente, è l’insieme delle emozioni, delle percezioni e delle interazioni che un cliente vive durante il suo rapporto con un’azienda, sia che si tratti di acquistare un prodotto, usufruire di un servizio o interagire con il brand attraverso i diversi canali di comunicazione.
La Customer Experience è un fattore estremamente importante nel marketing moderno, in quanto influisce direttamente sulla fidelizzazione dei clienti, sulla reputazione dell’azienda e sul successo complessivo del proprio business.
Quando i clienti hanno un’esperienza piacevole e soddisfacente con un’azienda, sono più propensi a tornare per ulteriori acquisti e a diventare ambasciatori del marchio, condividendo le loro esperienze positive con altre persone.
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Road To The Future: la newsletter di Move Forward
Attraverso la condivisione di “spunti, idee e riflessioni sul mondo del marketing digitale e della tecnologia, con “Road To The Future”, vogliamo stabilire un contatto ancora più forte con tutti voi, proponendovi di percorrere insieme quella stessa strada da cui abbiamo tratto ispirazione per scegliere il nome di questa newsletter. La strada verso il futuro!
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Come misurare la soddisfazione del cliente
Molte aziende sono concentrate esclusivamente sui propri prodotti e servizi. Sottovalutano uno dei fattori più importanti per avere successo: curare le relazioni con i propri clienti. Ottimizzare la loro esperienza complessiva (Customer Experience) è, infatti, il segreto per sbaragliare la concorrenza.
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Angelo Ovidi è il nuovo Chief Experience Officer (CXO) di Move Forward
Move Forward, azienda attiva nel settore della consulenza per le imprese, è lieta di annunciare che, a partire da lunedì 26 febbraio 2024, Angelo Ovidi entrerà in pianta stabile nel team, assumendo il ruolo di Chief Experience Officer (CXO).
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Come creare un ecosistema di business
Le aziende che operano in maniera autoreferenziale sono destinate al fallimento, in quanto perdono preziose opportunità per crescere ed evolversi. La soluzione? Creare un ecosistema di business in cui prosperare, per essere sempre competitive e predisposte al cambiamento. Vediamo quali sono le migliori strategie per crearne uno a propria immagine e somiglianza!
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Come raccogliere e gestire le Recensioni Online
A condizione che vengano gestite correttamente, le Recensioni Online sono uno strumento molto potente per consolidare credibilità e reputazione aziendale, influenzare le decisioni d’acquisto e favorire l’ottimizzazione dei contenuti sui motori di ricerca. In questo articolo, scopriremo i principali benefici per le aziende e quali sono le migliori piattaforme per raccogliere i feedback dei consumatori.
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I 5 migliori tool per mappare il Customer Journey
Il Customer Journey Mapping è un’arte sopraffina. Sebbene, per i meno esigenti, potrebbe anche bastare una lavagna e qualche post-it colorato, esistono numerosi software dedicati sul mercato, in grado di semplificare ed automatizzare il processo di creazione delle mappe del percorso del cliente, contribuendo in maniera sostanziale a massimizzare le conversioni.
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Come mappare il Customer Journey in 5 semplici mosse
Conoscere i propri clienti significa rispondere tempestivamente alle loro richieste, oltreché intercettare puntualmente le loro reali esigenze. Per sbaragliare la concorrenza, è essenziale concentrarsi sulle singole fasi del Customer Journey, dalla consapevolezza alla promozione, e sulle motivazioni più intime che spingono i propri potenziali acquirenti a trasformarsi in clienti acquisiti.
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Le best practice per una strategia di valorizzazione del marchio davvero vincente
Dietro all’immagine di un brand, c’è sempre un grande lavoro. L’obiettivo è quello di consolidare la propria presenza in uno specifico mercato di riferimento, proponendosi come una realtà sempre fresca ed innovativa, in grado di comunicare in maniera chiara e trasparente la propria unicità.
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Customer Data Platform: cos’è e perché è così importante per il Digital Marketing
Reiterare ossessivamente la medesima strategia di Digital Marketing senza avere una vista completa ed unificata sulle reali esigenze di ogni singolo cliente, porterà senz’altro al fallimento. Molto meglio dotarsi al più presto di una Customer Data Platform, uno strumento indispensabile per prendere decisioni basate sui dati.